하프클럽에서는 다양한 브랜드의 의류 및 잡화 등을 판매하고 있으며, 특히나 패션잡화 카테고리 상품들이 인기가 많아요. 하지만 많은 고객분들이 불편함을 호소하시는 부분이 있다면 그건 바로 교환/반품 문제입니다. 그래서 이번 주제는 하프클럽 내에서의 교환/반품 프로세스에 대해 알아보고 개선방안을 제안하고자 합니다.
교환/반품 신청시 배송비는 어떻게 되나요?
고객님들께서 많이 문의주시는 내용 중 하나인 교환/반품 시 배송비 관련해서 안내드립니다. 먼저 반품배송비는 편도 2,500원이며, 왕복 5,000원 입니다. 또한 교환배송비는 최초 결제하신 금액과 동일하게 진행됩니다. 예를 들어 10,000원짜리 물건을 구입하시고 7일 이내에 단순변심으로 인한 환불 요청하셨을 경우 총 14,000원(10,000+2,500) 이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
상품 수령 후 1주일이 지났는데 교환/반품이 가능한가요?
네 물론 가능합니다. 다만 모든 택배사 공통사항으로 물품수령 후 7일이내에만 처리가 가능하며, 이후에는 반송처리 됩니다. 따라서 주문내역 페이지 하단에 기재되어있는 '7일이내'라는 문구를 반드시 확인하셔서 기간내에 접수부탁드립니다.
주문취소했는데 왜 돈이 안들어오나요?
결제수단별로 취소완료 시점이 다르기 때문에 아래 표를 참고하시어 해당 날짜에 맞춰 입금확인 부탁드립니다. (카드: 승인취소 / 실시간계좌이체: 출금예정금액 차감 / 무통장입금: 적립금 전환)
앞으로는 더욱 신속하고 정확한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
